APRENDIENDO UN POCO

REPRESENTACIÓN DE LOS PROCESOS Modelo de un Esquema general de los procesos de una Estación de Gasolina Introducción: Los empresarios de las estaciones de servicio tienen que administrar las Estaciones de Servicio bajo un enfoque de procesos considerando el modelo operativo como un todo para alcanzar la excelencia operativa y hacer suya la disciplina del valor. La evidencia es que no basta en poner demasiado énfasis en mejorar los activos, ni incorporar bienes y servicios para elevar por si sola la rentabilidad. La clave es crear valor para el cliente, y de esa manera ganar su lealtad. Con base en el proceso de administración, se identifiquen y depuren procedimientos operativos, para cuidar el mantenimiento de las instalaciones, la disponibilidad del producto, la atención al cliente y los cambios en los consumidores La importante es aprender a mantenerse unos pasos delante de los clientes, asimilando experiencia de los múltiples contactos con ellos, adquirir nuevas ideas, adaptar el conocimiento que se adquiera con los clientes con las nuevas ofertas y de los cambios de los clientes actuales. Los elementos que se utilizan para planear, coordinar, controlar y registrar los recursos y actividades de las Estaciones de Servicio forman los procedimientos administrativos fundamentales. Entre los factores principales a considerar para la adecuada administración se encuentran: